Може и трябва да пазим и търсим правата си пред туроператорите

Коледната треска е в разгара си, а Нова година наближава. Всеки си е запушил ушите за идващата поредна ужасна криза и е отпушил джоба си за подаръци и за купона в навечерието на 2012 година.

Обхванат от временна глухота и от „тежка амнезия" за фалита на „Алма тур" през лятото, когато стотици нашенци висяха с дни в Гърция и Турция, без да могат да се върнат вкъщи, българинът е готов за новогодишното парти извън града, а защо не и извън страната. Почивните дни тази година са малко, но с някой и друг ден платен отпуск пак може да се нагласи една седмица. Диплените парички през цялата година, когато само чувахме „криза, криза", сега се вадят и се купуват ваучери за почивки и самолетни билети.

Въпросът е как на 3-ти януари да осъмнем само с евентуален тежък махмурлук от благата ракия, без към него да се прибавят и силни болки в главата от друго естество – усещането, че сме измамени с празничната оферта на туроператора X.

И в този случай важи основното медицинско правило – по-добре превантивни мерки и ранна диагноза, отколкото тежка операция, след като вече нещата са изтървани. Затова е добре всяка почивка, особено новогодишната, да бъде планирана умно и с всички подробности, а туроператорът и неговите контрагенти на мястото, където отивате, да бъдат проверени щателно.

Излишната подозрителност си е направо задължителна и правилото „едно приятели ми я препоръчаха" е не само невалидно, но и крайно опасно. За едни едно е хубаво, а за други – друго. Да не говорим, че и късметът в случая има голямо значение. Може да сте се хванали с най-големия мошеник и да имате огромен късмет, без да знаете за това.

Проверката на туроператора

е задължителното първо условие. Трябва да се уверите, че има лиценз и все пак има някакво минало, а не е от вчера. Това става сравнително лесно – през интернет. Прочетете отзивите за услугите на този туроператор в различните форуми.

Имайте предвид, че по принцип почти всички са недоволни и за това внимателно отсявайте важните неща от обикновената и прекомерна глезотия. Изключвайте най-големите хвалебствия и най-яростните обвинения. Първите обикновено се публикуват от самата агенция с цел реклама, а последните – от конкуренцията ѝ.

Ако прецените, че тази агенция ще ви свърши работа, убедете се, че законово около нея всичко е изрядно, защото винаги съществува риск да разберете, че след като сте си дали парите, агенцията просто е спряла да работи, адресът вече е друг, а на телефоните не отговаря никой. Рядко има такива инциденти, но рискът съществува.

За да сте спокоен, трябва да проверите лиценза и застраховката. Агенцията трябва да е лицензиран туроператор и това е видно от регистъра на регистрираните туроператори и туристически агенти, който е достъпен в интернет през страницата на Министерство на икономиката, енергетиката и туризма.

Правите проверка в регистъра и след това отивате в офиса на туроператора.
Преди да започнете обсъждането на конкретна оферта е необходимо да се уверите, че агенцията има

необходимата застрахователна полица

Тази полица се сключва, за да покрие рискове и отговорността на туроператора за евентуални вреди, причинени на туристите. Точно както стана с „Алма тур". Оказа се, че тази компания има застраховка, но тя не стигна за всички засегнати.

Застраховката е особено важна в случаите, в които туроператорът не е платил за дадени нощувки, пътни разходи или услуги, за които е взел пари от вас, но впоследствие се е оказал в неплатежоспособност. При такъв случай, не дай Боже, трябва да реагирате светкавично и да предявите иск пред застрахователите, защото обезщетенията се изплащат по реда на дата на постъпване на исковете. За последните парите може и да не стигнат.

Ако пък някой ваш невеж роднина вече е сключил договор с агенция, която няма лиценз или застраховка, то вие – осведоменият, можете по всяко време да развалите договора, без да дължите каквато и да е неустойка, даже да се върнете от стълбичката на самолета.

Проверката на лиценза и застраховката става много бързо и, ако всичко е наред, може

да пристъпите към договора

Направо си е задължително да сключите писмен договор, в който всичко е описано точно и ясно – точните параметри на офертата и правата и задълженията на двете страни. Трябва да са ясни датите, броят на нощувките, видът на настаняване (закуска, полупансион, пълен пансион, ол инклузив), включени услуги, транспорта и кое от всичко изброено е включено в крайната цена и за кое може или трябва да се плати допълнително.

Естествено, по време на новогодишните празници почти всички оферти са с празнична вечеря. Това е една от вечните уловки, на които всеки се хваща. Вижте в офертата и искайте да се запише в договора дали тази празнична вечеря е включена в цената и какво точно съдържа – по възможност включете и менюто.

Колкото по-детайлно е записано всичко в договора, толкова по-лесно можете да предявите претенции впоследствие, ако се окаже, че услугата не е съответствала на вашите очаквания и респективно – на записаното в договора. Заедно с подписването на договора и даването на капарото или цялата сума, трябва да изискате и ваучер за самата сума и за настаняването ви в определения хотел.

Ако все пак се окаже, че късметът ви е изневерил и въпреки проверките и подробното проучване, почивката се е оказала провал, независимо дали поради вина на туроператора или заради хотела където сте били, трябва да действате бързо и за направите рекламация. Това включва всякакви други издънки по време на пътуването, които са свързани с допълнителни услуги и разходи, включени в договора. Трябва да имате документално оформени и точно разписани

неустойки и рекламации

Това важи най-вече за формата и сроковете за предявяването на рекламациите и стойността на неустойките. Имайте предвид, че дадено пътуване може да се провали и по ваша вина и тогава влизат в действие неустойките, които вие плащате на туроператора. Неприятно, но неизбежно, като се има предвид, че сте платили предварително.

Когато проблемът се е явил на място – в незнайния спа хотел някъде из България, или съответно из Европа, рекламации могат да се предявяват пред самия хотел, който се явява контрагент на туристическата агенция. Може да го направите лично, или през агенцията и неин оторизиран представител. Имайте предвид, че хотелите навсякъде по света, а напоследък и в България, са склонни бързо да решават проблема във ваша полза, без да ви разтакават. Това си е световна практика, особено за хотели, които не са включени в нискобюджетните вериги.
Затова, щом има проблем, веднага съобщавайте на рецепцията. Може да ви се стори невероятно, но моята претенциозна съпруга смени стаята ни в Истанбул в 2 часа посред нощ, когато през прозореца влетя

гигантска летяща хлебарка

с която се оказа, че не мога да се преборя. Хотелът реагира моментално, без да задава допълнителни въпроси и да подлага проблема на съмнение.

В случай, че не сте доволни от други параметри на почивката, за които пряко е отговорен туроператорът, то рекламацията трябва да е насочена към него след края на пътуването и да си искате съответните неустойки. И тук практиката показва, че туроператорите не отказват рекламация, особено когато проблемът е несъмнен. Важното е да сте в правото си чрез подписания договор, както и да пазите абсолютно всички документи – платежни бонове, протоколи за дадено произшествие, официални възражения.

Все пак не си мислете, че организацията на едно пътуване е толкова сложна, че е необходимо да си наемете адвокат. Достатъчно е да не сте прекомерно наивни и примирени. Иначе всичко описано дотук ще ви отнеме максимум ден – два, включително и последната проверка при организирано пътуване.
Тази проверка обхваща

самите хотели

в които ще отседнете според пакета, който сте закупили от туроператора. И тук нещата се правят бързо и просто – през интернет и по телефона. По телефона е добре да проверите дали наистина има купени нощувки на ваше име и дали те отговарят на вида на настаняването. Изяснете и проведете дали всички детайли съответстват на договора, и най-вече празничната вечеря.

През интернет можете да видите самия хотел, като честно да си кажем, ако той няма самостоятелна страница в нета, то това вече е подозрително само по себе си. Проверката ще ви потвърди, че сте близо или далеч от описаното от туроператора и от очакванията ви. За самото ниво на обслужване се убедете чрез форумите, като видите какви са отзивите.

Тук ще си позволя да ви дам един много ефикасен съвет за проверка, особено за хотели, които са от висока класа. Проверете дали може да ги наемете чрез големите световни резервационни портали, като booking.com и venere.com. Ако ги откривате там, то това е още една атестация в тяхна полза, че всичко се спазва стриктно, особено по отношение на предлаганите услуги и точните цени.

Такава проверка ще ви помогне и в други две направления. От една страна ще можете да сверите цените – тези, които официално са обявени в резервационните сайтове и тези, които ви предлага туроператорът. От друга страна, ще можете да видите и официалните отзиви в сайта, които наистина са меродавни – за това съм се убедил от собствен опит. Вижте и рейтинга на хотела, който системата дава именно на база на отзивите.

Когато всичко сте изяснили с пътуването и с настаняването, може да направите и едно последно нещо, което само ще е от ваша полза при проблеми. Това са

личните ви застраховки

Те се правят в случаи, в които сте избрали за новогодишна почивка дестинация в чужбина. Направете си здравни застраховки, които са изключително евтини, и нека покритието да е минимум 10 000 евро. Отделно може да направите и застраховка за пътуването със самолет. Това е доста голямо перо от почивката и ако по една или друга причина тя се провали, никой няма да ви върне парите. Затова с една евтина полица можете да застраховате тази сума, в случай че сте пропуснали пътуването по уважителна причина, а не по някаква прищявка. Трябва да проверите единствено кои застрахователи правят подобна застраховка, но такива има.

Дано не съм отровил насладата от предстоящата новогодишна почивка с всички тези предупреждения и съвети, но повярвайте, по-добре да отделите няколко часа от личното си време, отколкото после да страдате. Естествено, винаги можете да заведете съдебно дело, особено ако имате договор, или в крайна сметка да се обърнете към Комисията за защита на потребителите, но ако мога отново да използвам лекарската терминология, в тези случай може да се окажете за дълъг период от време в състояние на „будна кома".

Затова е по-добре да вземете нужните предпазни мерки.